酒店职业数字化转型客户事例--大华饭馆（上）
杭州大华饭馆前史悠远持久，品牌卓著，偎依在美丽的西子湖畔，是 G20 杭州峰会首脑招待酒店，杭州亚运会招待酒店。2022 年荣获全国机关业务作业先进集体，接连多年荣获浙江省机关业务管理局优异运营单位。这样一家 “浙江老字号”高端酒店，一直在积极探索
杭州大华饭馆于1935年开业，共有客房总数193间套。大华饭馆在向百年老店跃进的过程中，从始至终坚持对客服务榜首的准则。酒店管理层充沛意识到数字化转型是住宿酒店职业的未来之路，大华饭馆管理层就数字化转型事宜专门建立“饭馆数字化专班”。
怎么经过数字化转型完结服务数字化，然后进步对客服务体会，成为了饭馆首要完结的方针。近来，大华饭馆携手绿云，依据剖析来宾入住动线，从预定、入住、住中、住后四个环节展开了服务数字化建造。
现大华饭馆80%的OTA订单都经过绿云订单直连体系直连下单至酒店前台体系，完结来宾订单秒级快速承认，大幅度减少了饭馆预定相关的作业量，以便能更好的为来宾供给服务。
当来宾抵达前台，前台作业人员上前相迎并引导至绿云才智住-蜻蜓设备做理。设备会针对订单类型进行辨认，针对OTA来宾，尤其是途径预付订单，可完结20秒快速入住，一同完结公安住宿体系地挂号报送；针对现付订单，支撑在自助设备上收取房费与押金，付出流水号主动写入PMS体系，退房时支撑按实践敷衍金额清算入账。
才智住-蜻蜓设备是酒店前台服务人员的小帮手，经过前台人机协同才能构建以进步前台运营功率，这也是酒店职业一同尽力的方向与方针。
来宾入住期间，如需客房用品、暂时打扫等服务时，可经过绿云住中小程序，扫码一键下单。经过客房二维码的衔接，可直接将来宾的服务派单至相关楼栋及楼层的服务人员，为顾客供给秒级服务的一同，进步客房服务的功率。
跟着全电票年代的到来，大华饭馆首先成为国家税务局全电票的试点单位，快速上线绿云一键开票之全电票功用。来宾可经过发票预定应用在房间扫码提早提交发票信息，前台作业人员可经过一键开票功用协助客人开具发票，完结订单与票务相关，进步开票的准确率和功率。
数字化转型是一项战略性作业，是一把手工程，大华饭馆在数字化转型事宜上无疑是下定决心的。那么，大华饭馆在安排数字化转型上，还有什么大动作呢？详见下期，请重视咱们持续更新。