七个要点详解流失用户召回策略
说到流失用户，很多人都会不约而同地感慨：尽管已经在用户留存上煞费苦心，但是大量流失还是不可避免。
很多品牌的活跃用户，只能靠费大力气拉进来的新用户和小部分老用户艰难支撑着，这样的一个过程是异常的痛苦，这样的一种情况会导致以下问题：
在了解什么用户叫流失用户之前，我们应该先有预流失用户的概念，也就是说，在成为流失用户之前，用户一定会先成为预流失用户。
用户在成为流失用户之前，一定会提前表现出一些异常的行为，而在这个异常行为期间的用户，我们定义为预流失用户，预流失用户具体判定需结合2点：
当关键指标一下子就下降时，就得拉响警报，这是一个可能/即将流失的用户，赶紧拦截他，阻止流失！
通常核心指标/过程指标数据下降比例达到30%的时候，用户就迈进了预流失阶段了。
想知道用户怎么了，为什么走？去分析用户！根据不同的流失用户，做针对性流失缘由分析，方式主要有以下4类：
用户召回不见得1次就起效，因为用户的流失原因是复杂多样的，很可能第1次召回没有击中用户的G点，甚至没有成功抵达用户的视野，所以，就需要切换角度通过其它方式和内容对用户多次召回。
漏斗模型反映的不仅是价值的筛选，还有沟通方式的筛选，沟通方式的沟通效能也在提升，个性化逐级增强。
从用户价值角度看，最开始触达的肯定是预流失用户，且触达用户广，投入金钱低，用户平均价值也低，依次往下，越往后，所筛选的用户越精准价值越高，投入的费用、人力成本自然也越高。
流失人群从一次召回，二次召回、到三次召回，期间每一个环节点，都有对应的流失用户筛选条件，触达渠道，以及触达次数，这样，整体对流失召回的整个流失会非常的清晰，更好的把控每一个环节点的运作。TIPS：高价值的用户在前期一定要做好私域的留存，留存私域后，与用户长期高频接触，在日常培养与用户关系，在用户发生流失倾向时，沟通的成本会更低。
在了解流失用户流失的原因，以及客户的真实需求后，就可以制定针对性的召回策略了，一定要对流失用户分组，依据需求，做针对性的召回内容：
结合召回流程图，将沟通内容对应到流程中的各个沟通召回节点中去，就是一个完整的流失召回策略啦~
从流失召回流程图中，能够正常的看到，对同一个用户，会有二次召回，三次召回，甚至4次召回的触达，所以要对每一次召回的数据做记录，用于方案的迭代和优化。
对同组人群做ABtest组测试不同内容沟通的召回效果，可清晰的知道这类人群对哪类内容更感兴趣，效果更好
基于上述所说的，与用户的前3次沟通，每次沟通间隔至少24小时，后续沟通间隔约7天
休闲零食类目的流失用户判定可简单粗暴，基于回购周期，以未购买天数判定是否流失。
从上图的数据表中的能够正常的看到，本品牌用户对休闲零食的采购周期平均为25.76天，超过25.7天还未回购，流失的机会非常大。
例如：1年内F=3次的老客，且平均M（客单价）为85元，那么当用户在26天再次购买并且客单价低于之前85元的30%时，即可定义为预流失用户~
TIP：分析指标下降幅度是可结合真实的情况选择的，下降幅度选择越低，说明对于用户流失预警越严苛，需要投入的精力物力更多，品牌可根据真实的情况调整。
吃腻了原产品想换其他口味草莓干、换其他果干、换品牌草莓干、消费升级了、消费降级了等。
②通过评价数据，发现用户评价说果干吃多了，想尝试下其他的，期待果干类其产品上新。
通过上述分析得出的用户流失原因，不难得知用户的需求是：草莓干吃腻了，想买其他果干类产品，并且能在店铺很快找到.
前期刚开始出运行流失召回全流程时，一定要对所有的环节点的数据做严密的监控，清晰的直达哪个节点效果好，哪个效果差，哪个需要优化提升，哪个能持续使用。
TIPS：在每个环节点的效果统计中，最好插批注对数据统计标准及时间有说明~
以上，通过实际案例的分享，希望能帮大家学会怎么样将流失用户召回策略应用到各自的业务中！