城市“血脉”守护者：他们电话机旁守岁抢修路上新年
自来水与燃气，就像是城市的“血脉”。离了这两样的确保，就谈不上安稳高兴的新年。当大部分市民正享受阖家集会的高兴韶光时，“供水热线”和“燃气热线”的客服代表和一线抢修工人、上门修理工人仍据守在岗位上，24小时待命，确保千家万户的用水用气安全。
“新年好！请问有什么可以在必定程度上帮助您？”大年三十下午，广州日报记者来到在广州市自来水公司的供水热线客服中心，客服代表们还据守在岗位上。记者对线后”线岁开端作业，由于体现优异刚当上值勤长；26岁的胡智佳从抄表员岗位调到客服岗不到一年，接听量现已数一数二了。在新年期间，供水热线小时服务，为市民供给用水咨询、事务处理、报修、报漏、投诉、主张全方位服务。
作为广州妹，朱茵文简直每一年新年都留守值勤。“这是作业性质，其实我也习气了”她笑说。新年期间，事务咨询类来电削减，多为应对突发状况，比方缺水漏水，所以朱茵文更要耐性答复快速处理。听到用户对她说“新年高兴，辛苦了”是特别高兴的时间。尽管留守值勤，但朱茵文的新年并不孤寂。“有一年年三十值勤，爸妈特意给我做了鸡和虾带回公司，与搭档共享年夜饭。大年初一初二，我也会给搭档自己炸的油角，庆祝新年”。
胡智佳榜首次在新年值勤，“有一点不习气，朋友们都放假了”，但胡智佳很爱惜这个岗位。上个月，他刚完成了自己的“小方针”，做到客服中心接话量榜首。记者看到，胡智佳手边除了水壶，还放着厚厚的两个簿本，一本是他的作业笔记，一本是笔记鳞次栉比的作业资料，上面还有彩色笔手绘了行政区域分界图，以备用户咨询。“好记忆不如烂笔头，查书面资料有时比查电脑还快呢”他说。
阴历正月初五，记者来到广州燃气集团的热线客服中心。这儿就像是一个咱们庭，客服代表们把客服班长刘冠洁亲热地喊作“洁洁”，刘冠洁也把大伙儿视作家人。本年除夕夜，客服代表潘琳的爸爸妈妈回了老家河南新年，刘冠洁便把潘琳带回自己家，一同吃了年夜饭。每年到新年前，家在广州的搭档都会自动跟她说自己能值勤，这让刘冠洁特别感动。
“是没有燃气吗？请您查看燃气表与总阀之间是不是有一个赤色圆形按钮，请把它拉起来试试看。”上午10点半，客服代表张璇接听了一个电话，她用温顺又沉稳的声响，条理清晰地指引用户查看用气状况，对事务非常熟练。记者在张璇的桌上看到两本厚如新华字典的资料册和笔记本，这儿的客服代表，个个都必须是“燃气百事通”。
广州燃气集团服务中心担任人赵红旭和记者说，新年以来，客服中心每天均匀接到300个电线万多，每个客服人员每天要接听100多个，上班犹如交兵，非常的严重。“其实新年期间的作业比往常轻松多了，每天大约接听30多个电话。最大的费事是往常订的外卖店都暂停经营了，只能订洋快餐”潘琳笑说。
“我记住榜首年值勤刚好组织在年三十晚，不能回家新年，心里还有点抑郁。但后来发现，年三十和搭档一同新年还挺热烈的。”潘琳说。刘冠洁和记者说，年三十的晚上大约有6个人值勤，咱们会从家里带来丰厚的饭菜，在专门的用餐区摆一桌年夜饭一同享受，留两个人在客服中心，吃得差不多了，再轮换两个人下来。假如电话量多了，仍是得回到岗位上先确保接听。“咱们吃饭的时分也会竖着耳朵听，有电话就飞驰过来”潘琳说。
新年期间加班值守，对自来水抢修工来说并不是新鲜事。“只需有用户报修，咱们就当即赶赴现场，不然影响了正常用水，用户新年的心境都会受影响。”抢修工人唐诗平说。
大年三十下午，当记者见到唐诗平常，他正弯着腰站在越秀区某小区的一栋居民楼旁，面前的水管“哗哗地”流着水，地下积水没能及时排走，他只能与两个年青搭档涉水抢修。这是一段旧式塑料水管，由于日久失修忽然开裂。他和搭档们小心谨慎地把塑料水管锯掉，换上了新的金属管道，让住户及时康复用水，过个好年。
唐诗平从四川来广州21年，一向在做抢修作业。这么多年来，每个新年他都要值勤，早已习气年后再回四川老家与妻儿集会。“怨我也没办法啦，只能多打几个电话”，唐诗平说。“最思念老家新年的热烈，现在广州都没多少人，老家街头巷尾满是人，车也多得很。”“你咋知道的？”“亲属用手机拍了小视频传给我的”，唐诗平笑说，“宗族集会可热烈了，能摆7、8桌”。
广州燃气集团昌岗经营厅正月初四便开门经营，这儿是广州市一切燃气经营厅中事务量最大的经营厅，掩盖22万用户。“真没想有开门，太方便了。我原本仅仅路过，一看开门，赶忙把燃气费给交了”黄女士赞道。
在经营厅近邻，广州燃气集团南区分公司海珠西抢险队也在24小时待命。50多岁的林辉强是燃气抢险的老前辈，除了等候调度指令出险，还担任巡检人流密布的商业街和地铁邻近的30多个阀井，每天一检便是两三个小时。记者在现场看到，林辉强和抢险队晚辈周展豪一人持钩、一人持杆撬开井盖，然后用燃气查漏用的便携式检漏仪探到燃气阀门旁。看到检漏仪上显现的数值为0，两人才松了一口气。“步行巡检的主要任务便是查看燃气管线及其设备是否有走漏，确保管道的安全。”
海珠西抢险队担任的区域包含江南西商业片区和海珠花市，新年期间人流特别密布，这也让林辉强和他的队员们保持着高度警觉状况。“家人也早已习气我新年值勤了，这是燃气人的职责所在”林辉强说。