今年来,广东佛山石油坚持以客户为中心,加大客户关系办理和开发力度,杰出做好丢失客户回笼作业,多措并重拯救丢失客户,全力促进扩销增效。
加强客户剖析,精准制策。佛山石油把拯救丢失客户和促进减量客户提量作为挖潜增效的一项重点作业来抓,对近三年的减量客户进行专项收拾,摸清客户现状、用油需求等状况,有清晰的意图性地拟定拯救和提量办法。经过一系列剖析收拾后,及时把客户名单下发给客户经理和加油站,执行开辟拯救责任人,全力做好客户回流和增量作业。
加强客户关系办理,精密营销。佛山石油坚持把客户精密办理作为拓宽商场的重要手法来抓,逐个打电话和上门造访客户,问询客户丢失原因,现在已现场造访减量客户102个,搜集减量原因227个。经过造访摸查,加强完善客户档案,为拯救丢失客户奠定坚实基础。
加强客户盯梢,精心开辟。为全力拯救和安稳客户,佛山石油强化对客户的盯梢,时间重视客户用油计划和购油意向,及时上门为客户供给量身定制的购油计划,想客户之所想,急客户之所急,用诚心留住客户。客户经理李伟雄捉住客户用油需求,经过屡次上门造访,用线吨,获得杰出的开辟成效。